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360° Marketing Magazin

Wie schafft man Markenloyalität in 10 einfachen Schritten?

Markenloyalität ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit eines Unternehmens. In einer digitalisierten und wettbewerbsintensiven Welt ist es unerlässlich, eine stabile und loyale Kundenbasis zu bewahren und effizient zu monetarisieren. In diesem Artikel beleuchten wir eine Reihe von bewährten Strategien und Taktiken, die KMU-Inhaber in der Schweiz anwenden können, um eine loyale Kundenbasis aufzubauen.

Qualitätsprodukte und Dienstleistungen: Die unverzichtbare Basis

Die Bereitstellung von hochwertigen Produkten oder Dienstleistungen ist die Grundlage für Markentreue. Kunden werden nur dann loyal, wenn sie mit dem, was sie kaufen, zufrieden sind.

Schweizer Taschenmesser von Victorinox
Kultobjekt: Die Schweizer Taschenmesser von Victorinox (Bild: Victorinox).

Ein Beispiel aus der Schweiz ist die Marke Victorinox, bekannt für ihre qualitativ hochwertigen Schweizer Taschenmesser. Die Marke hat eine weltweit loyale Kundenbasis aufgebaut, indem sie konsequent Qualität liefert.

Kundenbindung: Die Kunst der Beziehungspflege

Es ist wichtig, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Dies kann durch hervorragenden Kundenservice, personalisierte Kommunikation und das Lösen von Problemen auf eine Weise erfolgen, die die Kundenbindung stärkt.

Martin Schlenker, Head of Sales bei Zattoo Schweiz
Martin Schlenker, Head of Sales (Bild: Zattoo)

Gemäss Martin Schlenker, Head of Sales bei Zattoo Schweiz, ist „der persönliche Kontakt zum Kunden in der Schweiz besonders wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.“

Konsistente Markenbotschaft: Klarheit schafft Vertrauen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft konsistent ist und Ihre Werte und Vision klar vermittelt. Wenn Kunden wissen, was sie von einer Marke erwarten können und diese Erwartungen erfüllt werden, entsteht ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens.

Deshalb ist es enorm wichtig, dass alle Aspekte ihrer Marke – von der Website bis zu den Werbekampagnen – kohärent und einheitlich sind.

Vereinfachter Gesamtprozess der Markenausrichtung - von der Marken-Grundlage, über den Webauftritt bis zur Kommunikation in Sales & Marketing.
Vereinfachter Gesamtprozess der Markenausrichtung (Quelle: brandingbeyond.com)

1. Solide Markengrundlage schaffen

Bevor man sich auf Marketingtaktiken stürzt, sollte man eine solide Markenbasis schaffen. Dies beinhaltet die Klärung, wer man als Unternehmen ist (Business DNA) und warum die Zielgruppe sich dafür interessieren sollte. Diese Grundlage definiert die visuelle und verbale Persönlichkeit des Unternehmens.

2. Website anpassen

Die Website sollte durch die Augen der Zielgruppe betrachtet und entsprechend angepasst werden. Die visuelle und verbale Persönlichkeit der Marke sollte klar und deutlich auf der Website zum Ausdruck kommen.

3. Konsistente Aufmerksamkeit erzielen

Nachdem die Grundlagen geschaffen und die Website angepasst wurden, ist es an der Zeit, konsistent in der Klarheit zu sein und alles mit der Persönlichkeit und Glaubwürdigkeit der Marke zu durchdringen. Dies erleichtert zukünftige Marketingkampagnen und stellt sicher, dass die Marke in allen Aspekten ausgerichtet ist.

Eine konsistente Markenbotschaft, die über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte hinweg aufrechterhalten wird, kann zudem einen emotionalen Bezug herstellen. Emotionen sind ein starker Treiber für Loyalität.

Branding: Die Differenzierungsmacht

Ein klares und ansprechendes Branding hilft dabei, Ihre Marke zu differenzieren und in den Köpfen der Kunden zu verankern.

Ein einzigartiges und ansprechendes Branding macht Ihre Marke leicht erkennbar. Dies ist wichtig, um aus der Masse der Mitbewerber herauszustechen und im Gedächtnis der Kunden zu bleiben.

In einem gesättigten Markt kann eine konsistente und einzigartige Markenbotschaft dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei der Marke bleiben, anstatt zu einem Mitbewerber zu wechseln.

Hülya Topçu | Inhaberin With Love, Hülya Werbeagentur

Überprüfen Sie Ihr Branding und stellen Sie sicher, dass es einzigartig und ansprechend ist.

Sofortige Massnahmen:

  1. Selbstbewertung: Nehmen Sie sich Zeit, Ihr aktuelles Branding zu analysieren. Stimmt es mit Ihrer Markenbotschaft und Ihren Unternehmenswerten überein?
  2. Marktforschung: Untersuchen Sie, wie sich Ihr Branding im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern positioniert. Was macht Ihr Branding einzigartig?
  3. Kundenfeedback: Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden, um zu verstehen, wie Ihr Branding wahrgenommen wird.

Mittelfristige Massnahmen:

  1. Design-Überarbeitung: Falls nötig, aktualisieren Sie Ihr Logo, Ihre Farbpalette oder andere visuelle Elemente.
  2. Kommunikationsstrategie: Überarbeiten Sie Ihre Kommunikationskanäle und -methoden, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Branding übereinstimmen.
  3. Mitarbeiterschulung: Schulen Sie Ihr Team, um sicherzustellen, dass jeder die Markenbotschaft klar und konsistent kommuniziert.

Langfristige Massnahmen:

  1. Markenleitfaden: Erstellen Sie einen Markenleitfaden, der alle Aspekte Ihres Brandings abdeckt, um Konsistenz sicherzustellen.
  2. Überwachung und Anpassung: Überwachen Sie regelmässig, wie effektiv Ihr Branding ist, und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.
  3. Kundenbindung: Nutzen Sie Ihr starkes Branding, um Treueprogramme oder Community-Initiativen zu starten, die die Kundenbindung fördern.

Kundenerlebnis: Die Reise zählt

Ein positives Kundenerlebnis ist entscheidend. Sorgen Sie für eine reibungslose, kanalübergreifende Customer Journey, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und der Nachbetreuung.

Grafik: Vergleich Single Channel, Multi Channel, Cross Channel und Omni Channel
Grafik: Vergleich Single Channel, Multi Channel, Cross Channel und Omni Channel (Bild: Qualtrics)

In der aktuellen digitalen Landschaft ist die Wahl der richtigen Kanalstrategie entscheidend für den Aufbau und die Pflege von Markentreue. Unternehmen stehen vor der Wahl zwischen Single Channel, Multi Channel, Cross Channel und Omni Channel. Jede dieser Varianten hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, aber die Wahl hängt oft von den Ressourcen und dem Fokus des Unternehmens ab.

Für kleine Unternehmen kann ein Single Channel oder Multi Channel Ansatz ausreichend sein, da sie weniger Ressourcen erfordern und dennoch eine breite Zielgruppe erreichen können. Mittelgrosse bis grosse Unternehmen könnten von einem Cross Channel oder Omni Channel Ansatz profitieren, der eine nahtlosere und personalisierte Kundenerfahrung über verschiedene Berührungspunkte hinweg ermöglicht.

In der Schweiz, wo der persönliche Kontakt und das Vertrauen besonders wichtig sind, kann ein Omni Channel Ansatz besonders effektiv sein. Er ermöglicht eine hochgradig personalisierte Kommunikation und Interaktion mit den Kunden, was die Markentreue stärkt. Durch die Integration von Online- und Offline-Kanälen in einer nahtlosen Customer Journey können Unternehmen in der Schweiz das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken, was für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.

Die Wahl der richtigen Kanalstrategie ist also nicht nur eine Frage der Technologie oder des Budgets, sondern auch eine strategische Entscheidung, die die Kundenbindung und letztlich die Markentreue beeinflussen kann.

Markenloyalität durch Treueprogramme: Anreize, die binden

Belohnen Sie treue Kunden mit Treueprogrammen, exklusiven Angeboten und Rabatten. Dies kann Anreize schaffen, um bei Ihrer Marke zu bleiben.

Eines der bekanntesten Treueprogramme der Schweiz: die Coop Supercard (Quelle: YouTube/Coop).

Community-Aufbau: Gemeinschaft als Markenverstärker

Bauen Sie eine Online-Community um Ihre Marke herum auf. Dies kann in sozialen Medien, Foren oder anderen Plattformen erfolgen, wo Kunden sich austauschen können.

Digitec ist ein bekannter Online-Händler für Elektronikprodukte, und ihre Community-Plattform bietet einen Raum für Kunden und Interessenten, um Fragen zu stellen, Produkte zu bewerten und sich über Technologie auszutauschen.

Markenloyalität durch den Aufbau einer eigenen Community (Best Practice: digitec.ch)
Markenloyalität durch den Aufbau einer eigenen Community (Best Practice: digitec.ch)

Warum ist diese Community effektiv?

  1. Kundenbindung: Durch die Einbindung der Kunden in die Community fördert Digitec die Loyalität und schafft einen Mehrwert, der über den einfachen Kauf hinausgeht.
  2. Wissensaustausch: Die Plattform ermöglicht es den Mitgliedern, ihr Wissen und ihre Erfahrungen zu teilen, was wiederum anderen hilft, informierte Kaufentscheidungen zu treffen.
  3. Markenvertrauen: Durch die Transparenz und den offenen Dialog auf der Plattform stärkt Digitec das Vertrauen in die Marke.
  4. Feedback: Die Community bietet Digitec wertvolles Feedback zu Produkten und Dienstleistungen, das zur weiteren Verbesserung genutzt werden kann.

Storytelling: Emotionen, die binden

Erzählen Sie Geschichten über Ihre Marke, die Kunden ansprechen und emotional berühren. Dies kann die Bindung zwischen Kunden und Marke vertiefen. Denn:

  • Geschichten fesseln
  • Geschichten wecken Emotionen
  • Geschichten lösen mentale Erfahrungen aus
  • Geschichten helfen Menschen, sich zu erinnern

Warum erzählen erfolreiche Brands also Geschichten? Weil diese Marken wollen, dass sich ihr Publikum an ihre Botschaften erinnert und schliesslich eine Handlung ausführt, die in der Geschichte empfohlen wird. Es ist viel einfacher, diese Ziele durch eine Reihe von Marketingbotschaften zu erreichen, die in einer Geschichte zusammengefasst sind, als diese Botschaften wahllos in einem Marketingmaterial zu platzieren. Wenn es um umsetzbares Content Marketing geht, ist Storytelling der Schlüssel.

Storytelling Best Practice der UBS für das Produkt Altersvorsorge (Quelle: YouTube/UBS).

Vertrauen und Transparenz: Die neue Währung

Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Geschäftspraktiken und -werte. Vertrauen ist ein entscheidender Faktor für die Markenloyalität.

Warum sind Vertrauen und Transparenz wichtig?

  1. Informierte Entscheidungen: Kunden möchten wissen, was sie kaufen und von wem. Transparenz in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Geschäftspraktiken ermöglicht es den Kunden, informierte Entscheidungen zu treffen.
  2. Reputationsmanagement: Vertrauen ist schwer zu gewinnen und leicht zu verlieren. Ein einziger Fehltritt kann den Ruf einer Marke schädigen. Transparenz kann dazu beitragen, das Vertrauen wiederherzustellen, falls etwas schiefgeht.
  3. Langfristige Beziehungen: Vertrauen ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen. Kunden, die einer Marke vertrauen, sind eher bereit, wiederzukaufen und die Marke weiterzuempfehlen.
  4. Wettbewerbsvorteil: In einem Markt, in dem viele ähnliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, kann Vertrauen ein entscheidender Faktor sein, der Kunden dazu bewegt, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Wie können Vertrauen und Transparenz gefördert werden?

  1. Offene Kommunikation: Seien Sie ehrlich und offen in Ihrer Kommunikation. Dies gilt für alles, von der Produktbeschreibung bis hin zu den Geschäftsbedingungen.
  2. Verantwortung übernehmen: Wenn Fehler passieren, ist es wichtig, Verantwortung zu übernehmen und transparent darüber zu informieren, wie das Problem behoben wird.
  3. Nachhaltigkeit und Ethik: Zeigen Sie, wie Ihre Geschäftspraktiken und -werte auf Nachhaltigkeit und ethisches Handeln ausgerichtet sind. Dies kann durch Zertifikate, Berichte oder Kundenbewertungen geschehen.
  4. Kundenbewertungen und -meinungen: Ermutigen Sie Kunden, ihre Meinungen und Erfahrungen öffentlich zu teilen. Positive Bewertungen können das Vertrauen in Ihre Marke stärken, während konstruktive Kritik Möglichkeiten zur Verbesserung bietet.
  5. Transparenz in der Lieferkette: Einige Kunden legen Wert darauf zu wissen, wo und wie die Produkte hergestellt werden. Transparenz in der Lieferkette kann hier ein weiterer Vertrauensfaktor sein.

Durch die konsequente Umsetzung dieser Prinzipien in Ihrer Geschäftsstrategie sind Sie bestrebt, eine loyale Kundenbasis aufzubauen, die auf einem soliden Fundament von Vertrauen und Transparenz basiert.

Feedback einholen: Der Spiegel Ihrer Leistung

Hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden und nutzen Sie es zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Dankeskarte Kilian Friederich GmbH | With Love, Hülya
Aktiv Feedback einholen via Google Rezensionen: zum Beispiel mit einer Dankeskarte nach erfolgtem Auftrag (Bild: With Love, Hülya).

Fazit

Markentreue ist ein komplexer, aber lohnender Prozess, der eine Kombination aus verschiedenen Strategien und Taktiken erfordert. Durch die Integration dieser bewährten Methoden in Ihre Geschäftsstrategie sind Sie bestrebt, eine loyale und engagierte Kundenbasis zu schaffen, die für den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens entscheidend ist. Besonders in der Schweiz ist es wichtig, diese Strategien unter Berücksichtigung der kulturellen und sprachlichen Besonderheiten des Landes umzusetzen, um das Vertrauen der Schweizer Kunden zu gewinnen und langfristige Markentreue aufzubauen.

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Von Cem Topcu

Cem Topcu ist ein erfahrener Marketingprofi. Mit seiner fundierten Expertise im Bereich des digitalen Marketings und seiner Leidenschaft für innovative Strategien bringt er frischen Wind in die Welt des Online-Marketings. Seine Beiträge bieten fundierte Einblicke in aktuelle Trends und bewährte Praktiken im digitalen Marketingbereich. Mit einem Auge für kreative Lösungen und einem Gespür für die Bedürfnisse der Kunden liefert Cem hochwertige Inhalte, die sowohl informativ als auch inspirierend sind. Texte von Cem sind zu finden bei Benedict, Techgarage und With Love, Hülya.